Algemene Voorwaarden Meten.AI

• Opgesteld door: Meten.AI, handelsnaam van de eenmanszaak Marketing Valkenberg
• KVK-nummer: 90097939
• Vestigingsadres: Raaigras 32, 1567 NG Assendelft
• Contactadres: info@meten.ai
• Datum opmaak: Augustus 2026
• Toepasselijk recht: Nederlands recht
• Van toepassing op: alle abonnementen en diensten van Meten.AI

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Meten.AI aanbiedt. Samen met de Abonnementsvoorwaarden en de door de Klant gekozen abonnementsgegevens vormen zij de volledige overeenkomst (de 'Overeenkomst') tussen Meten.AI en de Klant.

Juridisch kader: Burgerlijk Wetboek Boek 6 en 7 | AVG (Verordening (EU) 2016/679) | AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) | Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER), Boek VI

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de daarnaast vermelde betekenis.

Meten.AI of Leverancier: Meten.AI, handelsnaam van de eenmanszaak Marketing Valkenberg, gevestigd te Raaigras 32, 1567 NG Assendelft, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90097939.

Klant: de rechtspersoon of natuurlijk persoon handelend in de uitoefening van een bedrijf of beroep die met Meten.AI een Overeenkomst is aangegaan voor het gebruik van de Dienst.

Dienst: de webapplicatie van Meten.AI waarmee de Klant Plattegronden kan uploaden en daaruit door middel van geautomatiseerde (AI-)analyse Analyseresultaten kan laten genereren, waaronder wand- en vloeroppervlaktes per ruimte en de bijbehorende meetstaten, en waarmee de Klant deze resultaten kan raadplegen, handmatig bewerken en aanvullen, exporteren en verwerken tot offertes die vanuit het platform aan derden kunnen worden verzonden, met inbegrip van de bijbehorende hosting, beveiliging, updates en documentatie. De Dienst omvat de functionaliteiten zoals beschikbaar binnen het door de Klant gekozen abonnementsniveau op het moment van gebruik; de omvang per abonnementsniveau is nader beschreven in de Abonnementsvoorwaarden. Add-ons behoren uitsluitend tot de Dienst voor zover de Klant deze afzonderlijk heeft afgenomen. Nieuwe functionaliteiten of modules die Meten.AI na de ingangsdatum van de Overeenkomst introduceert, maken geen automatisch onderdeel uit van de Dienst, tenzij Meten.AI dit schriftelijk anders kenbaar maakt.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Meten.AI en de Klant voor het gebruik van de Dienst, bestaande uit deze Algemene Voorwaarden, de Abonnementsvoorwaarden en de door de Klant bij het activeren van het abonnement gekozen abonnementsgegevens (waaronder abonnementsniveau en Abonnementsperiode).

Abonnementsvoorwaarden: het separate document met de specifieke afspraken over abonnementsvormen, prijzen, credits, service en support, betaling, verlenging en opzegging, beschikbaar via www.meten.ai/abonnementsvoorwaarden en integraal onderdeel van de Overeenkomst.

Abonnementsperiode: de overeengekomen looptijd van het abonnement (maand of jaar), zoals gekozen door de Klant bij het activeren van het abonnement.

Privacyverklaring: de privacyverklaring van Meten.AI, beschikbaar via www.meten.ai/privacyverklaring, waarin de verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven. De Privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van de Overeenkomst en is een separaat, door Meten.AI eenzijdig te wijzigen document.

Gebruiker: een natuurlijk persoon die door de Klant is uitgenodigd en gemachtigd om, namens en onder verantwoordelijkheid van een bedrijf (de Klant of een door de Klant ingeschakelde derde, zoals een onderaannemer), toegang te krijgen tot de Dienst binnen de Tenant van de Klant, met de rol Owner, Admin of Employee. Een Gebruiker handelt nooit in privéhoedanigheid. Toegang tot een Tenant is steeds persoonsgebonden; de Klant kan geen andere rechtspersoon als zodanig toegang tot zijn Tenant verlenen — dit gebeurt uitsluitend door de betrokken natuurlijke personen als Gebruiker uit te nodigen. De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik dat deze Gebruikers van de Dienst maken.

Tenant: de afgeschermde bedrijfsomgeving van de Klant binnen het Meten.AI-platform.

Klantdata: alle gegevens die de Klant uploadt, invoert of genereert via de Dienst, waaronder Plattegronden, Analyseresultaten, instellingen, sessies, offertegegevens, bedrijfsnaam, NAW-gegevens en gebruikersnamen.

Plattegrond: een door de Klant geüploade PDF van een bouwkundige tekening die als invoer dient voor de AI-analyse.

Analyseresultaat: de door de AI gegenereerde output na verwerking van een Plattegrond.

Credit: een gebruiksrecht dat recht geeft op de AI-analyse van één pagina van een geüploade Plattegrond. Een Credit vertegenwoordigt geen geldswaarde, is niet inwisselbaar voor geld, niet overdraagbaar aan derden en niet verrekenbaar met enige vordering van de Klant op Meten.AI. Na een analyse kan de Klant onbeperkt en kosteloos aanpassingen doen aan het Analyseresultaat (waaronder het toevoegen, aanpassen of verwijderen van muren, ramen en deuren) en onbeperkt exporteren, zonder dat dit een nieuwe Credit kost. De regels over verbruik, geldigheid en vervallen van Credits zijn opgenomen in de Abonnementsvoorwaarden.

Add-on: een aanvullende functionaliteit of AI-analysemogelijkheid die Meten.AI introduceert bovenop de standaard Dienst, afzonderlijk afneembaar op basis van extra Credits per gebruik of tegen een afzonderlijk tarief.

Indirecte schade: alle schade die niet het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een tekortkoming van Meten.AI, waaronder gederfde winst, gemiste omzet of besparingen, verlies van gegevens, verlies van goodwill, boetes van toezichthouders, gevolgschade en reputatieschade.

Vertrouwelijke informatie: alle informatie die de Klant via de Dienst aan Meten.AI verstrekt of die Meten.AI in het kader van de dienstverlening inziet, waaronder Klantdata, Plattegronden en Analyseresultaten.

Overmacht: een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van een partij die de nakoming van haar verplichtingen verhindert en die haar naar de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend, waaronder in ieder geval oorlog, terrorisme, natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën en algehele uitval van internet- of energie-infrastructuur die buiten de macht van beide partijen ligt.

AVG: Verordening (EU) 2016/679 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.

AI-verordening: Verordening (EU) 2024/1689 tot vaststelling van geharmoniseerde regels betreffende artificiële intelligentie.

Artikel 2 – Toepasselijkheid, rangorde en terhandstelling

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, abonnementen en overige rechtsverhoudingen tussen Meten.AI en de Klant, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2.2 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Rangorde. Bij tegenstrijdigheid tussen de onderdelen van de Overeenkomst geldt de volgende rangorde, waarbij het hoger genoemde document voorrang heeft:

1. individuele, uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen overeengekomen afwijkingen;
2. de door de Klant gekozen abonnementsgegevens;
3. de Abonnementsvoorwaarden;
4. deze Algemene Voorwaarden.

2.4 Terhandstelling. Meten.AI stelt deze Algemene Voorwaarden en de Abonnementsvoorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking, op zodanige wijze dat de Klant deze kan opslaan en later kan raadplegen. Door bij het activeren van een abonnement de daarvoor bestemde bevestiging aan te vinken, verklaart de Klant deze documenten te hebben ontvangen, gelezen en geaccepteerd. Beide documenten zijn te allen tijde beschikbaar via www.meten.ai/algemene-voorwaarden en www.meten.ai/abonnementsvoorwaarden en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

2.5 Meten.AI levert uitsluitend aan zakelijke Klanten (B2B). Deze Algemene Voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten in de zin van het Burgerlijk Wetboek.

2.6 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Artikel 3 – Gebruik van de Dienst

3.1 Meten.AI verleent de Klant gedurende de Abonnementsperiode een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen interne bedrijfsactiviteiten van de Klant, conform het gekozen abonnementsniveau.

3.2 De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van zijn Tenant, het aanmaken en beheren van Gebruikers en het zorgvuldig omgaan met inloggegevens. Meten.AI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit ongeautoriseerd gebruik van de Tenant als gevolg van nalatigheid van de Klant of diens Gebruikers.

3.3 De Klant gebruikt de Dienst in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en alle toepasselijke wet- en regelgeving.

3.4 Verboden gebruik. Het is de Klant niet toegestaan:

• de Dienst te gebruiken voor het ontwikkelen, nabouwen of op andere wijze creëren van een product of dienst dat concurreert met of vergelijkbaar is aan de Dienst van Meten.AI;
• de software, algoritmen of AI-modellen die ten grondslag liggen aan de Dienst te reverse engineeren, te decompileren of anderszins op broncodeniveau te analyseren, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat;
• de Dienst beschikbaar te stellen aan derden buiten de eigen Tenant, te (sub)licentiëren, te verhuren of door te verkopen;
• gegevens van andere Tenants te benaderen, te kopiëren of op enige andere wijze te gebruiken;
• de eigen identiteit of de identiteit van de Tenant te maskeren, te verhullen of onjuist voor te stellen;
• de Dienst te gebruiken voor de verspreiding van onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud;
• geautomatiseerde processen in te zetten die de infrastructuur van Meten.AI buitenproportioneel belasten.

3.5 Redelijk gebruik. De Klant gebruikt de Dienst op een wijze die redelijkerwijs van een normaal zakelijk gebruiker mag worden verwacht. Gebruik dat buiten alle redelijkheid de infrastructuur van Meten.AI belast — zoals het systematisch uploaden van bestanden zonder analyse-intentie — is niet toegestaan, ongeacht het creditverbruik. Meten.AI treedt bij een vermoeden van overschrijding, indien redelijkerwijs mogelijk, in overleg met de Klant alvorens maatregelen te treffen op grond van artikel 14.

Artikel 4 – Geheimhouding

4.1 Meten.AI behandelt alle Vertrouwelijke informatie van de Klant strikt vertrouwelijk. Meten.AI gebruikt Vertrouwelijke informatie uitsluitend voor de levering van de Dienst, kwaliteitscontrole, ondersteuning, beveiliging en verbetering van de Dienst, alsmede voor het in artikel 7 beschreven gebruik in geanonimiseerde vorm.

4.2 Toegang door medewerkers. Medewerkers en ingeschakelde derden van Meten.AI kunnen in het kader van technische ondersteuning, beveiliging of kwaliteitscontrole toegang hebben tot de Tenant van de Klant. Dit gebeurt uitsluitend voor zover noodzakelijk en is contractueel gebonden aan geheimhouding.

4.3 Meten.AI deelt geen Vertrouwelijke informatie van de Klant met derden, tenzij:

• de Klant hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft verleend;
• Meten.AI daartoe wettelijk of rechterlijk verplicht is; of
• dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst via zorgvuldig geselecteerde technologiepartners, met wie Meten.AI verwerkings- en geheimhoudingsafspraken heeft gemaakt.

4.4 De geheimhoudingsverplichting geldt tijdens de looptijd van de Overeenkomst en blijft van kracht gedurende twee (2) jaar na beëindiging daarvan.

4.5 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die: (a) algemeen bekend is of wordt zonder schending van deze bepaling; (b) door de Klant zelf openbaar is gemaakt; of (c) door Meten.AI zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van Vertrouwelijke informatie.

Artikel 5 – Beschikbaarheid, onderhoud en backups

5.1 Geen beschikbaarheidsgarantie. Meten.AI spant zich in de Dienst zo continu mogelijk beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. De Overeenkomst bevat geen service level agreement met betrekking tot beschikbaarheid. De afspraken over responstijden bij support zijn opgenomen in de Abonnementsvoorwaarden.

5.2 Onderhoud. Meten.AI is gerechtigd de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of andere noodzakelijke werkzaamheden. Onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren (19:00–07:00 Nederlandse tijd, CET/CEST). Klanten worden minimaal 24 uur van tevoren per e-mail of via het platform geïnformeerd over gepland onderhoud, behoudens spoedreparaties en beveiligingsmaatregelen die geen uitstel dulden.

5.3 Meten.AI is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar directe invloedssfeer, waaronder storingen bij technologiepartners, hostingproviders of internetproviders, DDoS-aanvallen en Overmacht.

5.4 Backups en herstel. Meten.AI maakt regelmatig backups van de Klantdata. Bij dataverlies als gevolg van een technische storing aan de zijde van Meten.AI spant Meten.AI zich naar beste vermogen in om de Klantdata te herstellen vanuit de meest recente beschikbare backup. Meten.AI garandeert geen volledig herstel en is niet aansprakelijk voor verlies van data dat is ontstaan na het moment van de laatste beschikbare backup.

5.5 De Klant is zelf verantwoordelijk voor het exporteren en veiligstellen van zijn Klantdata gedurende de Abonnementsperiode. Meten.AI biedt hiervoor exportfunctionaliteit aan.

Artikel 6 – Creditverbruik, administratie en geschillen

6.1 Moment van verbruik. Een Credit wordt afgeschreven op het moment dat de AI-analyse van een pagina wordt gestart.

6.2 Mislukte analyses. Indien een analyse mislukt door een technische oorzaak aan de zijde van Meten.AI, wordt de betreffende Credit teruggeboekt. Indien een analyse geen bruikbaar Analyseresultaat oplevert door de kwaliteit, leesbaarheid, schaal of aanlevering van de Plattegrond, blijft de Credit verbruikt. Meten.AI adviseert de Klant in dat geval contact op te nemen via info@meten.ai.

6.3 Meten.AI houdt een nauwkeurige administratie bij van het creditverbruik per Tenant. De administratie van Meten.AI geldt als bewijs van het aantal verbruikte en resterende Credits, behoudens tegenbewijs door de Klant.

6.4 De Klant kan het creditoverzicht te allen tijde raadplegen via het dashboard van de Dienst. Bezwaren tegen het creditoverzicht dienen binnen dertig (30) dagen na de betreffende afschrijving schriftelijk te worden ingediend bij info@meten.ai. Na het verstrijken van deze termijn wordt het overzicht geacht correct te zijn en vervalt het recht daartegen bezwaar te maken.

6.5 Bij een technische storing die aantoonbaar heeft geleid tot een onjuiste creditafschrijving, boekt Meten.AI de betreffende Credits na onderzoek terug. Meten.AI hanteert hiervoor een onderzoekstermijn van dertig (30) werkdagen na ontvangst van het bezwaar.

Artikel 7 – Intellectueel eigendom en gebruik van Klantdata

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Meten.AI-software, het platform, de algoritmen, de AI-modellen, de gebruikersinterface, de documentatie en alle overige onderdelen van de Dienst berusten uitsluitend bij Meten.AI of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht zoals beschreven in artikel 3.

7.2 Het is de Klant niet toegestaan de Dienst of enig onderdeel daarvan te gebruiken voor het ontwikkelen, nabouwen of op andere wijze creëren van een vergelijkbaar of concurrerend product of dienst, zoals nader bepaald in artikel 3.4.

7.3 Eigendom van Klantdata. De Overeenkomst kent geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten door een van beide partijen aan de andere partij. Klantdata blijft eigendom van de Klant respectievelijk diens rechthebbenden. De Klant verleent Meten.AI het recht om Klantdata te gebruiken voor zover noodzakelijk om de Dienst te leveren gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

7.4 Anonimisering en geanonimiseerde datasets. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst is Meten.AI gerechtigd Klantdata om te zetten in geanonimiseerde vorm, zodanig dat deze niet langer herleidbaar is tot de Klant, tot diens specifieke projecten of tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Uit deze geanonimiseerde gegevens mag Meten.AI analyses, afgeleide data, statistieken en database(s) van bouwproject-, oppervlakte- en kostengegevens en van het gebruik van de Dienst samenstellen.

7.5 De op grond van artikel 7.4 samengestelde geanonimiseerde datasets, analyses en afgeleide data zijn eigendom van Meten.AI en blijven ook na afloop van de Overeenkomst beschikbaar voor Meten.AI. Meten.AI mag deze gebruiken om de Dienst te verbeteren en verder te ontwikkelen, haar AI-modellen te trainen, en haar klanten en de markt te informeren over marktontwikkelingen. De onderliggende, niet-geanonimiseerde Klantdata wordt na afloop van de Overeenkomst verwijderd conform artikel 13.

7.6 Meten.AI verkoopt Klantdata, persoonsgegevens of geanonimiseerde datasets nooit aan derden. Publicaties of onderzoeken op basis van deze gegevens vinden uitsluitend in volledig geanonimiseerde vorm plaats.

7.7 Garantie van de Klant. Door de Dienst te gebruiken verklaart en garandeert de Klant dat hij gerechtigd is de aangeleverde Plattegronden en overige Klantdata voor de in dit artikel omschreven doeleinden aan Meten.AI beschikbaar te stellen, ook indien de tekening door een derde (zoals een architect of tekenbureau) is vervaardigd.

7.8 Feedback. Indien de Klant of een Gebruiker suggesties, ideeën of verbetervoorstellen met betrekking tot de Dienst aan Meten.AI verstrekt, is Meten.AI gerechtigd deze vrijelijk en zonder vergoeding te gebruiken en te verwerken in de Dienst, zonder dat daaruit enig recht voor de Klant ontstaat.

7.9 Referentie. Meten.AI mag de handelsnaam en het logo van de Klant vermelden als referentie op haar website en in commerciële uitingen. De Klant kan hiertegen te allen tijde bezwaar maken via info@meten.ai, waarna de vermelding binnen een redelijke termijn wordt verwijderd.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en disclaimer

Belangrijk. Analyseresultaten van Meten.AI kunnen onjuist, onvolledig of afwijkend zijn. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van elk Analyseresultaat voordat dit wordt gebruikt in een offerte, calculatie of andere beslissing. Dit geldt ongeacht de oorzaak van de afwijking — of die nu ligt bij de Plattegrond, het AI-model of een andere omstandigheid.

8.1 De Dienst wordt aangeboden 'as is' en 'as available'. Meten.AI staat niet in voor de absolute nauwkeurigheid van de Analyseresultaten. Afwijkingen kunnen optreden als gevolg van de kwaliteit van de aangeleverde Plattegrond, de schaalinstelling, de complexiteit van de tekening of de inherente beperkingen van het AI-model.

8.2 Alle verplichtingen van Meten.AI zijn inspanningsverbintenissen. Meten.AI verbindt zich tot het leveren van een professionele inspanning, maar staat niet in voor het bereiken van een bepaald resultaat, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

8.3 Beperking van aansprakelijkheid. De totale aansprakelijkheid van Meten.AI jegens de Klant, uit welken hoofde dan ook, is per gebeurtenis en per contractjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de zes (6) kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Meten.AI heeft betaald. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

8.4 Uitzonderingen. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of zware fout van Meten.AI, noch in andere gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid naar dwingend recht niet is toegestaan. Voor Klanten gevestigd in België geldt daarnaast dat de beperkingen in dit artikel niet van toepassing zijn voor zover zij ertoe zouden leiden dat Meten.AI zich zou onttrekken aan aansprakelijkheid voor de niet-uitvoering van een essentiële verbintenis uit de Overeenkomst.

8.5 Meten.AI is nimmer aansprakelijk voor Indirecte schade, zoals gedefinieerd in artikel 1, behoudens de gevallen genoemd in artikel 8.4.

8.6 Eigen risico van de Klant. De onderstaande schadeposten komen voor rekening en risico van de Klant:

• schade als gevolg van het gebruik van niet-geverifieerde Analyseresultaten als grondslag voor zakelijke beslissingen;
• schade als gevolg van een ontoereikende kwaliteit of onjuiste schaalinstelling van de door de Klant aangeleverde Plattegrond;
• schade veroorzaakt door storingen bij externe technologiepartners of internetproviders;
• schade als gevolg van Overmacht;
• schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van de Tenant door derden, indien dit het gevolg is van nalatigheid van de Klant of diens Gebruikers.

8.7 Vervaltermijn. Iedere aanspraak van de Klant jegens Meten.AI vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden nadat de Klant met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, schriftelijk bij Meten.AI is gemeld, en in ieder geval vierentwintig (24) maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.

8.8 Vrijwaring. De Klant vrijwaart Meten.AI tegen alle aanspraken van derden, schade, boetes en kosten (waaronder redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met: (a) het gebruik van de Dienst door de Klant of zijn Gebruikers; (b) schending van de Overeenkomst of van toepasselijke wet- en regelgeving door de Klant; (c) Klantdata, waaronder geüploade Plattegronden, of het gebruik daarvan door Meten.AI zoals toegestaan onder de Overeenkomst; en (d) een aanspraak van een derde (waaronder een architect, tekenbureau of opdrachtgever van de Klant) dat de Klant niet gerechtigd was een Plattegrond of andere Klantdata aan Meten.AI beschikbaar te stellen. Meten.AI bepaalt zelf de wijze waarop een dergelijke aanspraak wordt afgehandeld of geschikt. De Klant verleent hieraan op eerste verzoek volledige medewerking, op eigen kosten.

Artikel 9 – Artificiële intelligentie

9.1 De Dienst maakt gebruik van een AI-systeem in de zin van de AI-verordening. Meten.AI treedt op als aanbieder van dit AI-systeem; de Klant treedt op als gebruiksverantwoordelijke.

9.2 Geen hoog-risico toepassing. De Dienst is niet bestemd voor gebruik als hoog-risico AI-systeem in de zin van artikel 6 en Bijlage III van de AI-verordening. De Klant zet de Dienst niet in voor toepassingen die als hoog-risico zouden kwalificeren.

9.3 Menselijke controle. Analyseresultaten hebben een ondersteunend en adviserend karakter. De Klant draagt zorg voor menselijke controle van elk Analyseresultaat voordat dit wordt gebruikt als grondslag voor een offerte, calculatie, uitvoering of andere beslissing. Artikel 8 is hierop onverkort van toepassing.

9.4 Geen geautomatiseerde besluitvorming. De Dienst neemt geen besluiten met rechtsgevolgen voor natuurlijke personen en verricht geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluitvorming in de zin van artikel 22 AVG.

9.5 AI-geletterdheid. Meten.AI stelt de Klant informatie ter beschikking over de werking, de mogelijkheden en de beperkingen van de Dienst, zodat de Klant invulling kan geven aan artikel 4 van de AI-verordening. De Klant draagt er zorg voor dat zijn Gebruikers over voldoende kennis beschikken om de Dienst verantwoord te gebruiken en de Analyseresultaten te beoordelen.

9.6 Training van modellen. Meten.AI gebruikt voor de training en verbetering van haar AI-modellen uitsluitend geanonimiseerde gegevens zoals beschreven in artikel 7.4 en 7.5.

Artikel 10 – Overmacht

10.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien en voor zover deze tekortkoming het gevolg is van Overmacht.

10.2 De partij die zich op Overmacht beroept, stelt de andere partij zo spoedig mogelijk op de hoogte van de overmachtsituatie en de verwachte duur ervan.

10.3 Indien de overmachtsituatie langer dan dertig (30) kalenderdagen duurt, heeft elk van beide partijen het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding. Reeds betaalde abonnementsgelden worden in dat geval niet gerestitueerd en resterende Credits vervallen conform artikel 4.5 van de Abonnementsvoorwaarden.

10.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen van artikel 5.3 en artikel 8.6 met betrekking tot storingen bij technologiepartners, hostingproviders, internetproviders, DDoS-aanvallen of andere externe dienstverleners staan los van de vraag of de betreffende situatie kwalificeert als Overmacht in de zin van dit artikel. Deze beperkingen berusten op een zelfstandige contractuele risicoverdeling tussen partijen en blijven van toepassing, ook indien een rechter een bepaalde omstandigheid niet als Overmacht aanmerkt.

Artikel 11 – Klachtenprocedure en geschillen

11.1 Klachten over de Dienst of de uitvoering van de Overeenkomst dienen schriftelijk te worden ingediend bij Meten.AI via info@meten.ai. Meten.AI reageert inhoudelijk binnen tien (10) werkdagen.

11.2 Indien de inhoudelijke reactie meer tijd vereist, informeert Meten.AI de Klant hierover binnen de in 11.1 genoemde termijn van tien (10) werkdagen, onder vermelding van de verwachte behandeltermijn.

11.3 Partijen spannen zich in om een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Meten.AI en de Klant treden hiertoe binnen veertien (14) dagen na het indienen van de klacht met elkaar in overleg, tenzij de klacht eerder is opgelost.

11.4 Indien partijen er niet in slagen een geschil in onderling overleg op te lossen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 17.

Artikel 12 – Privacy en gegevensverwerking

Dit artikel geldt tevens als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 lid 3 AVG.

12.1 Rolverdeling

12.1.1 Meten.AI treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij voor haar eigen doeleinden verwerkt, waaronder accountgegevens, facturatie- en betalingsgegevens, beveiligings- en activiteitslogs, supportcommunicatie en marketing. Op deze verwerkingen is de Privacyverklaring van toepassing.

12.1.2 Meten.AI treedt op als verwerker voor de persoonsgegevens die de Klant of diens Gebruikers via de Dienst invoeren, uploaden of genereren binnen de Tenant, waaronder eventuele persoonsgegevens op Plattegronden en in offertegegevens. De Klant is voor deze verwerkingen verwerkingsverantwoordelijke.

12.1.3 De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is deze persoonsgegevens aan Meten.AI te verstrekken en dat hij daarvoor een geldige rechtsgrond heeft. De Klant vrijwaart Meten.AI voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van de AVG door de Klant.

12.2 Onderwerp en aard van de verwerking

12.3 Verplichtingen van Meten.AI als verwerker

12.3.1 Meten.AI verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van de Klant, waaronder de Overeenkomst en het gebruik van de functionaliteiten van de Dienst, tenzij een wettelijke verplichting haar tot verwerking noopt. In dat laatste geval stelt Meten.AI de Klant vooraf op de hoogte, tenzij die wetgeving dit verbiedt.

12.3.2 De Klant instrueert Meten.AI hierbij uitdrukkelijk om Klantdata om te zetten in geanonimiseerde vorm en de daaruit voortkomende geanonimiseerde datasets te gebruiken zoals beschreven in artikel 7.4 en 7.5. De anonimisering zelf berust op het gerechtvaardigd belang van Meten.AI bij de verbetering van haar Dienst (artikel 6 lid 1 sub f AVG), waarbij Meten.AI een belangenafweging heeft uitgevoerd en passende waarborgen treft.

12.3.3 Meten.AI zorgt ervoor dat personen die namens haar toegang hebben tot persoonsgegevens aan een geheimhoudingsplicht zijn gebonden.

12.3.4 Meten.AI treft passende technische en organisatorische maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of andere vormen van onrechtmatige verwerking. Een overzicht van deze maatregelen is opgenomen in de Privacyverklaring en wordt op verzoek nader toegelicht.

12.3.5 Datalekken. Meten.AI informeert de Klant onverwijld na ontdekking over een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op de Klant. Meten.AI verstrekt daarbij de informatie die de Klant redelijkerwijs nodig heeft om te voldoen aan artikel 33 en 34 AVG. Meten.AI doet zelf geen melding bij de toezichthouder of bij betrokkenen namens de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.3.6 Meten.AI ondersteunt de Klant, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk en rekening houdend met de aard van de verwerking, bij het nakomen van diens verplichtingen uit hoofde van de AVG, waaronder verzoeken van betrokkenen, datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen.

12.3.7 Audit. Meten.AI stelt de Klant op verzoek alle informatie ter beschikking die redelijkerwijs noodzakelijk is om aan te tonen dat aan artikel 28 AVG is voldaan, en werkt mee aan audits door de Klant of een door de Klant aangewezen onafhankelijke auditor. Een dergelijke audit vindt plaats na een aankondiging van ten minste dertig (30) dagen, maximaal eenmaal per kalenderjaar, tijdens kantooruren, zonder de bedrijfsvoering onnodig te verstoren en op kosten van de Klant, tenzij uit de audit een materiële tekortkoming van Meten.AI blijkt.

12.4 Subverwerkers en locatie

12.4.1 Meten.AI mag voor de uitvoering van de Dienst gebruikmaken van subverwerkers. De Klant verleent hiervoor algemene schriftelijke toestemming. Meten.AI legt aan iedere subverwerker verplichtingen op die niet minder streng zijn dan die uit dit artikel, en blijft jegens de Klant aansprakelijk voor de naleving daarvan.

12.4.2 Meten.AI houdt een actueel overzicht bij van de subverwerkers die persoonsgegevens namens de Klant verwerken. Dit overzicht wordt op eerste verzoek kosteloos aan de Klant verstrekt via info@meten.ai.

12.4.3 Meten.AI informeert de Klant vooraf over voorgenomen toevoegingen of vervangingen van subverwerkers. De Klant kan binnen veertien (14) dagen na deze kennisgeving gemotiveerd bezwaar maken. Partijen treden in dat geval in overleg om tot een passende oplossing te komen. Leidt dit overleg niet tot overeenstemming, dan kan de Klant het abonnement opzeggen conform artikel 4 van de Abonnementsvoorwaarden.

12.4.4 Alle persoonsgegevens worden opgeslagen in een datacentrum binnen de Europese Unie (regio West-Europa). Vindt bij wijze van uitzondering doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte plaats, dan draagt Meten.AI zorg voor passende waarborgen conform hoofdstuk V AVG.

12.5 Beëindiging

12.5.1 Na beëindiging van de Overeenkomst verwijdert of retourneert Meten.AI de persoonsgegevens overeenkomstig artikel 13, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet.

12.5.2 Het gebruik van geanonimiseerde gegevens zoals beschreven in artikel 7.4 en 7.5 valt buiten de reikwijdte van dit artikel, omdat geanonimiseerde gegevens niet kwalificeren als persoonsgegevens in de zin van de AVG.

Artikel 13 – Exitregeling

13.1 Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, kan de Klant binnen dertig (30) kalenderdagen na de einddatum een verzoek indienen tot export van zijn Klantdata via info@meten.ai. Gedurende deze termijn blijft de exportfunctionaliteit in het platform beschikbaar.

13.2 Meten.AI stelt de Klantdata beschikbaar in een gangbaar, gestructureerd bestandsformaat, binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van het exportverzoek.

13.3 Na het verstrijken van de termijn van dertig (30) kalenderdagen na beëindiging worden alle Klantdata permanent en onomkeerbaar verwijderd, conform de bewaartermijnen in de Privacyverklaring. Hierop gelden twee uitzonderingen: (a) beperkte contactgegevens (naam en zakelijk e-mailadres van de contactpersoon) die Meten.AI conform de Privacyverklaring langer bewaart voor relatiebeheer en direct marketing, waartegen de Klant te allen tijde bezwaar kan maken; (b) gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt, die gedurende de wettelijke termijn worden bewaard. Meten.AI is na verwijdering niet in staat de data te herstellen. Geanonimiseerde datasets als bedoeld in artikel 7.4 blijven beschikbaar voor Meten.AI.

13.4 Lopende analyses die op het moment van beëindiging nog niet zijn voltooid, worden niet meer verwerkt. Reeds verbruikte Credits worden niet gerestitueerd. Alle op de einddatum resterende Credits vervallen conform artikel 4.5 van de Abonnementsvoorwaarden.

13.5 Meten.AI verleent de Klant desgewenst aanvullende technische ondersteuning bij de data-export. De kosten hiervan worden vooraf in overleg vastgesteld; zonder voorafgaande schriftelijke afspraak worden geen kosten in rekening gebracht.

Artikel 14 – Beëindiging en opschorting

14.1 Meten.AI is gerechtigd de toegang tot de Dienst op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen indien:

• de Klant een bepaling van de Overeenkomst schendt en deze schending niet binnen zeven (7) kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling heeft hersteld;
• de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt en dit verzuim niet binnen zeven (7) kalenderdagen na aanmaning heeft hersteld;
• de Klant handelt in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving;
• er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat het account wordt misbruikt of dat de Klant zijn identiteit onjuist heeft voorgesteld;
• de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins de vrije beschikking over zijn vermogen verliest.

14.2 Bij een acuut beveiligingsrisico, misbruik of een wettelijke verplichting is Meten.AI gerechtigd de toegang met onmiddellijke ingang op te schorten zonder voorafgaande ingebrekestelling. Meten.AI informeert de Klant hierover zo spoedig mogelijk en beperkt de opschorting tot wat noodzakelijk is.

14.3 Meten.AI stelt de Klant, indien redelijkerwijs mogelijk, vooraf schriftelijk op de hoogte van een voorgenomen opschorting of beëindiging, tenzij de urgentie van de situatie dit niet toelaat.

14.4 Bij beëindiging op grond van artikel 14.1 vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementsgelden.

14.5 Beëindiging door Meten.AI zonder tekortkoming van de Klant. Meten.AI is gerechtigd de Dienst te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen, bijvoorbeeld bij bedrijfsbeëindiging of een ingrijpende wijziging van de bedrijfsactiviteiten. Alle Klanten worden hierover tijdig geïnformeerd, zodat zij hun Klantdata kunnen exporteren conform artikel 13. De Klant heeft in dat geval geen recht op restitutie van het vooruitbetaalde abonnementsgeld voor de resterende Abonnementsperiode, en resterende Credits worden niet in geld uitgekeerd.

14.6 De Klant kan het abonnement opzeggen conform artikel 4 van de Abonnementsvoorwaarden.

Artikel 15 – Wijzigingen

15.1 Meten.AI behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding per e-mail aan de Klant meegedeeld en gepubliceerd op www.meten.ai.

15.2 Ingangsdatum voor bestaande Klanten. Voor Klanten met een lopend abonnement treedt een wijziging die hun positie merkbaar nadelig beïnvloedt pas in werking bij aanvang van de eerstvolgende Abonnementsperiode. Gedurende een reeds ingegane en betaalde Abonnementsperiode blijven de op dat moment geldende Algemene Voorwaarden van toepassing.

15.3 Indien de Klant niet akkoord gaat met een wijziging, heeft de Klant het recht het abonnement op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, door dit vóór die datum via het platform of per e-mail kenbaar te maken. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Restitutie van reeds betaalde abonnementsgelden vindt niet plaats.

15.4 Wijzigingen die voortvloeien uit een wettelijke verplichting of die noodzakelijk zijn voor de beveiliging van de Dienst kunnen met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd, ook gedurende een lopende Abonnementsperiode. Meten.AI informeert de Klant hierover zo spoedig mogelijk.

Artikel 16 – Overdracht

16.1 Meten.AI is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een rechtsopvolger in het kader van een reorganisatie, rechtsvormwijziging, inbreng in een besloten vennootschap, fusie of overname, mits de kernverplichtingen jegens de Klant ongewijzigd blijven. De Klant wordt hierover minimaal dertig (30) dagen van tevoren per e-mail geïnformeerd en verleent hierbij bij voorbaat zijn medewerking aan een dergelijke contractsoverneming in de zin van artikel 6:159 BW.

16.2 De Klant is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Meten.AI, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen Meten.AI en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

17.2 Geschillen worden, na het doorlopen van de klachtenprocedure van artikel 11, bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Meten.AI.

17.3 Klanten gevestigd in België. Voor Klanten gevestigd in België geldt dat dwingendrechtelijke Belgische beschermingsbepalingen, waaronder die van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht inzake onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen, onverkort van kracht blijven naast de keuze voor Nederlands recht, voor zover van toepassing. Voor zover een bepaling van deze Algemene Voorwaarden op grond daarvan onrechtmatig zou zijn, geldt die bepaling jegens de betreffende Klant als niet geschreven en blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 18 – Slotbepalingen

18.1 De Overeenkomst vormt de volledige afspraak tussen partijen met betrekking tot het gebruik van de Dienst en vervangt alle eerdere schriftelijke of mondelinge afspraken daarover.

18.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen tussen Meten.AI en de Klant.

18.3 Meten.AI is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Dienst, mits de geheimhoudings- en AVG-verplichtingen worden nageleefd.

18.4 Het niet uitoefenen van een recht door een van beide partijen laat dat recht onverlet en kan niet worden beschouwd als afstand van dat recht.

18.5 Communicatie. Alle formele mededelingen, klachten en verzoeken in het kader van de Overeenkomst dienen schriftelijk te worden gericht aan Meten.AI, info@meten.ai. Mededelingen per e-mail gelden als schriftelijk in de zin van deze Algemene Voorwaarden. De Klant draagt zorg voor een actueel e-mailadres in zijn account.

18.6 Voortdurende bepalingen. De artikelen 4 (geheimhouding), 7 (intellectueel eigendom), 8 (aansprakelijkheid), 12 (privacy), 13 (exitregeling), 17 (toepasselijk recht) en dit artikel blijven na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, voor zover naar hun aard bestemd om voort te duren.

Augustus 2026 | Meten.AI — info@meten.ai — www.meten.ai